So funktioniert die Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sofern verfügbar. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf Aktualisierungen von unserem Geschäft.

Einige Tracking-Links werden erst aktualisiert, nachdem der Spediteur das Paket in sein Netzwerk eingescannt hat, daher ist eine kurze Verzögerung zwischen Versandbestätigung und sichtbarer Bewegung normal.

Wann Sie mit Aktualisierungen rechnen können

• Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt vor dem Versand und kann je nach Produktverfügbarkeit und Bestellvolumen variieren.
• Die Sendungsverfolgungsaktivität kann 24 bis 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung angezeigt werden.
• Spediteur-Updates werden vom Versanddienstleister generiert, daher können Scans schrittweise und nicht sofort erscheinen.

Häufige Versandstatus

Bestellung bestätigt

Ihre Bestellung wurde erfolgreich empfangen und wartet auf die Bearbeitung.

Versandt

Ihr Paket hat unseren Fulfillment-Flow verlassen und ist auf dem Weg zum Spediteur-Netzwerk.

Unterwegs

Ihr Paket befindet sich auf dem Versandweg zum endgültigen Ziel.

Zugestellt

Der Spediteur hat das Paket als zugestellt markiert. Sollten Sie es nicht finden können, überprüfen Sie bitte zuerst bei Hausbewohnern, Personal oder am Lieferort.

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Sendung?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@moxielens.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Zusammenfassung des Problems an, damit unser Team die Sendungsaufzeichnung überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren kann.

Bevor Sie eine E-Mail senden

• Geben Sie etwas Zeit, bis der erste Scan des Spediteurs erscheint.
• Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse.
• Überprüfen Sie alle Spediteur-Benachrichtigungen oder Nachrichten über Zustellversuche, die mit der Tracking-Seite verknüpft sind.