Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 15. April 2026

Bei Moxielens möchten wir, dass jede Bestellung genau wie erwartet ankommt. Da Kontaktlinsen hygieneempfindliche Produkte sind, sind unsere Rückgabestandards darauf ausgelegt, die Sicherheit der Kunden zu schützen und gleichzeitig faire Unterstützung zu bieten, wenn etwas schiefgeht.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an contact@moxielens.com. Wir können möglicherweise helfen, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Zulässige Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen im Allgemeinen nur für ungeöffnete, versiegelte Produkte im Originalzustand. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder entsiegelte Kontaktlinsen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, es sei denn, der Artikel ist falsch, beschädigt oder defekt.

Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Wenn Sie den falschen Artikel, ein beschädigtes Paket oder ein Produkt erhalten, das Sie für defekt halten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Erläuterung des Problems und klare Fotos an, damit wir den Fall umgehend prüfen können.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder entsiegelte Kontaktlinsen
  • Produkte, die benutzt, getragen oder verändert wurden
  • Artikel, die ohne vorherige Prüfung oder Genehmigung unseres Support-Teams zurückgesendet wurden
  • Bestellungen, die nach dem Versand von einer falsch angegebenen Lieferadresse betroffen sind

Bearbeitung der Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung mehrere Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Ursprüngliche Versandkosten sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

So fordern Sie Unterstützung an

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@moxielens.com mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Details. Wir prüfen jede Anfrage individuell und werden die nächsten Schritte einleiten, wenn Ihr Fall für eine Rücksendung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung in Betracht kommt.