Comment fonctionne le suivi

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi, le cas échéant. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de spams pour les mises à jour de notre magasin.

Certains liens de suivi ne commencent à se mettre à jour qu'après que le transporteur a scanné le colis dans son réseau, un court délai entre la confirmation d'expédition et le mouvement visible est donc normal.

Quand s'attendre à des mises à jour

• Le traitement de la commande a lieu avant l'expédition et peut varier en fonction de la disponibilité des produits et du volume des commandes.
• L'activité de suivi peut prendre 24 à 72 heures pour apparaître après que vous ayez reçu votre confirmation d'expédition.
• Les mises à jour du transporteur sont générées par le fournisseur d'expédition, les scans peuvent donc apparaître par étapes plutôt qu'instantanément.

Statuts d'expédition courants

Commande confirmée

Votre commande a été reçue avec succès et est en attente de traitement.

Expédiée

Votre colis a quitté notre circuit d'exécution et est en route vers le réseau du transporteur.

En transit

Votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale.

Livrée

Le transporteur a marqué le colis comme livré. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier d'abord auprès des membres du foyer, du personnel de l'immeuble ou du point de livraison.

Besoin d'aide avec votre envoi ?

Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, ou si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à contact@moxielens.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et un court résumé du problème afin que notre équipe puisse examiner le dossier d'expédition et vous conseiller sur la prochaine étape.

Avant d'envoyer un e-mail

• Attendez un court instant pour que le premier scan du transporteur apparaisse.
• Vérifiez attentivement l'adresse de livraison indiquée dans votre confirmation de commande.
• Examinez tous les avis du transporteur ou les messages de tentative de livraison liés à la page de suivi.