Annulation de Commande

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter contact@moxielens.com dès que possible. Nous pourrons peut-être vous aider si la commande n'est pas encore entrée en préparation ou en expédition.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Retours Éligibles

Nous n'acceptons généralement les retours que pour les produits non ouverts, scellés et dans leur état d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les lentilles de contact ouvertes ou non scellées ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux.

Articles Endommagés, Incorrects ou Défectueux

Si vous recevez un article erroné, un colis endommagé ou un produit que vous estimez défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une brève explication du problème et des photos claires afin que nous puissions examiner le cas rapidement.

Articles Non Retournables

• Lentilles de contact ouvertes ou non scellées
• Produits ayant été utilisés, portés ou altérés
• Articles retournés sans examen ou approbation préalable de notre équipe de support
• Commandes affectées par une adresse de livraison incorrectement fournie après expédition

Traitement des Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original. Selon votre fournisseur de paiement, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent sur votre relevé après traitement.

Les frais d'expédition originaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à une erreur de notre part.

Comment Demander de l'Aide

Veuillez envoyer un e-mail à contact@moxielens.com avec votre numéro de commande et les détails pertinents. Nous examinons chaque demande individuellement et vous indiquerons les étapes suivantes si votre cas est éligible à un retour, un remplacement, un avoir ou un remboursement.